Compensación millonaria y acciones correctivas

Marriott se ha comprometido a pagar 52 millones de dólares como compensación a 49 estados y al Distrito de Columbia, tras revelarse una serie de filtraciones de datos de clientes. Este acuerdo forma parte de las exigencias de la FTC para que la hotelera adopte un enfoque más riguroso en la protección de la información personal de sus usuarios.

Fallas en seguridad desde 2014

La compañía ha sido criticada por su gestión de datos, especialmente tras descubrirse tres importantes infracciones ocurridas entre 2014 y 2020. Estos incidentes afectaron a más de 344 millones de clientes a nivel global, evidenciando serias deficiencias en sus sistemas de seguridad. Como parte del acuerdo, Marriott implementará un programa de seguridad integral diseñado para prevenir futuras violaciones.

Nuevas políticas de manejo de datos

Entre las acciones que Marriott deberá adoptar, destaca la creación de una política de minimización de datos. Esto implica que la compañía solo podrá conservar la información personal por el tiempo estrictamente necesario, dando a los clientes estadounidenses la posibilidad de solicitar la eliminación de sus datos. Además, la cadena estará obligada a revisar las cuentas de recompensas de fidelidad cuando la FTC lo solicite y a restaurar cualquier punto robado.

Auditorías continuas por 20 años

Otro de los compromisos de Marriott será someterse a revisiones periódicas por parte de un auditor externo durante los próximos 20 años. Estos auditores reportarán directamente a la FTC sobre el cumplimiento de las nuevas medidas de seguridad. Además, se revisarán los controles de Marriott y su filial Starwood, ya que ambas empresas fueron criticadas por no haber implementado adecuadamente las actualizaciones de software necesarias para evitar estas brechas.

Un historial de ciberataques

Marriott ha enfrentado múltiples ataques a lo largo de los últimos años. En 2018, su división Starwood sufrió un ciberataque que comprometió los datos de 500 millones de clientes. Y en 2020, los ‘hackers’ accedieron a la información personal de más de 5 millones de usuarios de las aplicaciones de Marriott a través de las credenciales robadas de dos empleados de un hotel franquiciado. La empresa admitió este incidente en un comunicado, señalando que fue en febrero de ese año cuando detectaron la intrusión.

Con estas nuevas medidas, Marriott busca recuperar la confianza de sus clientes y evitar futuros incidentes que puedan poner en riesgo su valiosa información personal.

Turismo y Derecho

El hotel de la cadena Marriott tiene 10 pisos en los que se distribuyen las 200 habitaciones y cinco suites, además de contar con seis salas de reuniones con capacidad de hasta 400 personas. En todo el edificio hay wifi libre.

La propiedad cinco estrellas, ubicada cerca del Aeropuerto de Santiago de Chile y de varios centros de esquí, también ofrece los servicios del restaurante The Bistro, con variedad de platos internacionales, cócteles y bebidas Starbucks.

Los viajeros que elijan Courtyard Santiago Las Condes podrán disfrutar de un gimnasio completamente equipado con pesas y máquinas cardiovasculares, a lo que se suma una piscina climatizada en la terraza con vistas panorámicas a la ciudad de Santiago de Chile.

La compañía

Marriott International se formó en 1993, cuando Marriott Corporation se dividió en dos compañías, Marriott International y Host Marriott Corporation. En 1995, Marriott International pasó a formar parte del capital de Ritz-Carlton con un 49% del mismo, adquiriendo el 99% en 1998. Entre los años2002 y 2003 la compañía llevó a cabo una gran reestructuración.

Marcas de Marriott International

La compañía cuenta con más de 3.420 establecimientos en 68 países. Con más de 100,000 habitaciones Sus marcas son las siguientes:

• Autograph Collection
• Marriott Hotels & Resorts
• JW Marriott Hotels & Resorts
• Renaissance Hotels & Resorts
• Courtyard by Marriott
• Residence Inn by Marriott
• Fairfield Inn by Marriott
• Marriott Conference Centers
• TownePlace Suites by Marriott
• SpringHill Suites by Marriott
• Marriott Vacation Club Internation (MCVI)
• Horizons by Marriott Vacation Club
• The Ritz-Carlton Hotel Company L.L.C.
• The Ritz-Carlton Club
• Marriott ExecuStay
• Marriott Executive Apartments
• Marriott Grand Residence Club
• Bvlgari Hotels & Resorts
• AC Hotels by Marriott

( Hosteltur / TURISMO y DERECHO / Wikipedia )