Marco de Colaboración

La Federación de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) y la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación han formalizado un acuerdo de cooperación. El objetivo principal es establecer un marco de trabajo conjunto para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores turísticos. Esta iniciativa busca generar mecanismos que mejoren la seguridad en las transacciones y prevengan situaciones de conflicto.

Mecanismos de Prevención y Asistencia

El convenio incluye la creación de un canal de comunicación directo entre las partes. A través de él, el organismo de control podrá derivar consultas y reclamos de manera ágil a la federación que agrupa a las agencias de viaje. Este procedimiento tiene como fin agilizar la resolución de inconvenientes, priorizando la asistencia al consumidor. Se pretende que las cuestiones se resuelvan de manera más eficiente, sin necesidad de avanzar siempre en instancias judiciales.

Como parte fundamental del acuerdo, se desarrollarán campañas de información y prevención. Estas acciones estarán dirigidas a informar a la ciudadanía sobre sus derechos a la hora de contratar servicios turísticos. La iniciativa apunta a que los usuarios conozcan las herramientas disponibles y los recaudos necesarios para realizar compras seguras.

La capacitación también ocupa un lugar central en este plan. Está previsto implementar formaciones específicas para los asociados a FAEVYT. Los contenidos se focalizarán en la normativa de defensa al consumidor y en las prácticas comerciales claras. El propósito es promover una oferta turística que cumpla con los estándares legales de manera uniforme.

Desde FAEVYT, se destacó que el acuerdo proporciona un marco de previsibilidad para las empresas del sector. Subrayaron que la iniciativa contribuye a profesionalizar la actividad y a diferenciar a los operadores formales. Se resaltó la importancia de fomentar la confianza en el mercado, lo que beneficia tanto a las compañías como a los viajeros.

Por parte del ministerio, se enfatizó que el trabajo conjunto con el sector privado es esencial para una defensa efectiva de los consumidores. Se señaló que la articulación permite abordar problemáticas específicas de la industria turística con mayor precisión. El acuerdo representa un paso hacia la consolidación de un mercado más transparente, donde los derechos del usuario sean respetados.

Turismo y Derecho

Desde la Comisión, también señalaron que la cancelación repentina de las reservas por parte de Hahn Air, junto con la única opción de utilizar el monto del ticket como parte de pago para adquirir uno nuevo, que resulta considerablemente más costoso, es inviable. Esta alternativa traslada el gasto adicional al cliente o a la agencia, por un error que no les corresponde. Asimismo, rechazaron la facilidad con la que ambas aerolíneas plantean la devolución del dinero sin penalización, destacando que no están respetando la normativa argentina respecto a las tarifas publicadas.

Aunque Arajet y Hahn Air han admitido el error en la publicación de tarifas para vuelos entre Buenos Aires-Punta Cana y San Pablo-Punta Cana, no han propuesto soluciones adecuadas que compensen el perjuicio generado a las agencias de viajes y a los pasajeros afectados.

Turismo y Derecho

A continuación, el texto de dicho comunicado oficial de FAEVYT:

«Lamentamos profundamente el desconocimiento al referirse a nuestra actividad como monopólica cuando se trata, muy por el contrario, de uno de los sectores más diversos y descentralizados del turismo. Siendo, más del 80% de las agencias de viajes, PyMES que trabajamos con un registro abierto a la incorporación de cualquier empresa que cumpla con los requisitos para ejercer una tarea profesional y responsable velando – también – por los derechos de los pasajeros.  Vale destacar que competimos, además, abiertamente con prestadores directos como hoteles y compañías aéreas. Referirse a nuestra actividad como monopólica es como decir que, porque vamos a los cielos abiertos, las compañías aéreas pueden venir sin ninguna autorización ni registro. Lo primero que debemos preguntarnos es dónde queda la protección, garantías y seguridad de los pasajeros. Estamos a disposición para dialogar con el Gobierno y aportar toda la información necesaria para transformar este cambio de paradigma en una oportunidad concreta de crecimiento para un sector pujante como el nuestro ya que, como se afirma en el mismo DNU presentado, “no es posible desconocer la importancia que el desarrollo del turismo tiene en el crecimiento económico del país, más aún cuando se cuenta con atractivos turísticos inigualables y en un contexto de creciente globalización».

«Ante el anuncio de Aerolíneas Argentinas de reducción en las comisiones aéreas que abona a las Agencias de Viajes y Turismo por la comercialización de pasajes de cabotaje e internacionales, la FAEVYT ve con profunda preocupación que sea su principal canal de distribución la primer variable de ajuste para la línea aérea de bandera.

Este tipo de medidas perjudica e impacta directamente contra las Agencias de Viajes y Turismo, que en su mayoría son Pymes, poniendo en riesgo fuentes de trabajo y alentando la concentración de ventas en unas pocas Agencias de Viajes. Es de destacar que en nuestro sector trabajan más de 25.000 empleados que brindan servicios de asesoramiento, pre y post viajes, y venta de servicios turísticos de esa Compañía aérea.

Dado que esta medida tendrá impacto en áreas de Transporte, Turismo y economía, creemos importante la confirmación de la reunión solicitada con el nuevo Directorio de Aerolíneas Argentinas, a fin de tomar conocimiento de sus objetivos y prioridades, poniendo a disposición nuestros equipos de trabajo a fin de apuntar a la sustentabilidad de la compañía aérea y de su principal canal de distribución.»

FAEVYT – Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo

Trabajadores de agencias de viajes de Argentina se movilizaron el jueves al mediodía hasta la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVyT) para exigir un cierre de paritarias que otorgue aumento del 27%, tal como ha ocurrido con empleados de comercio. Cumplidas las 24 horas de la medida aún no tienen novedades y deberán esperar hasta el martes para tener contacto con Fabricio Di Giambattista.

“El Travel Week es la respuesta a la gran participación que está teniendo la gente que ingresa a nuestra plataforma, pero también, al casi centenar de agencias, la mayoría de ellas Pymes, que se inscribieron para ofertar de manera online más de 500 productos y paquetes turísticos en destinos tradicionales y no tradicionales”, destacó Fabricio Di Giambattista, presidente de FAEVyT.

La plataforma online cuenta con ofertas y descuentos en productos, servicios y paquetes turísticos en 102 destinos de Argentina, tanto de ciudad de Buenos Aires como en el resto de las 23 provincias.

Según destacan desde la Federación que contiene a las agencias de viajes, el Travel Sale ha sido un éxito no solo por la cantidad de ventas que se concretaron y que impulsan la temporada baja, sino porque muchas empresas lograron abrir un canal de venta online al que nunca antes habían accedido.

(Hosteltur)

En menos de 20 días los agentes de viajes de Argentina se encontrarán en la ciudad de Mendoza paraprofundizar sobre el valor como eje del negocio. Con un formato renovado, pero atento a las necesidades e intereses del sector, la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVyT) definió un programa intensivo de dos días con disertaciones, talleres, paneles de debate y espacios para ampliar los contactos profesionales.

(Hosteltur)