Lo primero que tienes que hacer es ir directamente al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto de arribo. Ahí tienes que completar un formulario llamado Parte de Irregularidad de Equipaje, o PIR, como le dicen. Este formulario es súper importante porque es la forma oficial de dejar constancia de que tu equipaje no ha llegado a tiempo.

Ahora, si te encuentras en una situación donde necesitas comprar cosas esenciales porque tu maleta no aparece, guarda todos los recibos y facturas originales de esas compras. Estos pueden incluir cosas como cepillo de dientes, ropa interior, una camiseta limpia, y cualquier cosa que realmente necesites mientras esperas tu equipaje. La clave aquí es que no tires esos recibos. Los vas a necesitar para solicitar el reembolso a la aerolínea.

Una vez que finalmente recibas tu maleta, tienes -en vuelos internacionales- hasta 21 días para pedir el reembolso por los artículos que tuviste que comprar. Eso sí, asegúrate de hacer la solicitud dentro de ese plazo y de incluir todos los recibos que guardaste. La aerolínea debería devolverte el dinero por esos gastos imprevistos.

Si el transportista admite la pérdida del equipaje facturado, o si el equipaje facturado no ha llegado a la expiración de los veintiún días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, el pasajero podrá hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte.(Art. 17, Convenio de Montreal)

Es un incordio que el equipaje llegue con retraso, pero al menos hay un proceso para recuperar parte de los gastos y no perder todo el dinero. Recuerda siempre ir al mostrador y completar el PIR, y luego conservar todos los recibos de las compras necesarias. Con esto, estarás un paso adelante y la aerolínea no tendrá excusas para no reembolsarte.

Pasados 21 días desde que la compañía aérea debería haberte entregado el equipaje, sin que lo haya hecho, se considerará la pérdida del equipaje.

Y si el equipaje llega pero está dañado?

Entonces, debes dirigirte al mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto al que arribaste para cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y cursar después la correspondiente reclamación ante la compañía aérea por escrito en el plazo máximo de 7 días, siempre en el caso de vuelos internacionales.

Y bueno, ya sabes, cada vez que viajes, ten en cuenta estos consejos y no dejes que un retraso en el equipaje te arruine el viaje. ¡A viajar se ha dicho! Espero que te haya quedado claro y que te sirva para la próxima vez que viajes. ¡Buen viaje!

Redacción Turismo y Derecho

Suscríbete a nuestro newsletter