La pasajera procedió a completar el formulario de “Declaración de Irregularidades de Equipaje de Pasajero”, notificando la pérdida de su maleta. En su interior, llevaba ropa, perfumes, artículos de maquillaje y otros elementos esenciales para su estadía en las Cataratas del Iguazú en noviembre.

Al día siguiente, sin novedades sobre su equipaje, realizó un nuevo reclamo telefónico. En esta ocasión, recibió una foto para identificar su valija, confirmando que se trataba de la suya. Sin embargo, la aerolínea le informó que esta había sido enviada erróneamente a Bariloche. Desde allí, aseguraron que sería trasladada al aeropuerto de Ezeiza para finalmente llegar a su destino.

Durante toda su estadía en Misiones, la pasajera tuvo que afrontar gastos inesperados, como la compra de ropa y artículos de aseo personal, debido a la falta de su equipaje. Aunque la compañía le prometía diariamente que su valija llegaría en vuelos posteriores, esto nunca ocurrió.

Al finalizar su viaje y regresar a Buenos Aires, visitó el aeropuerto de Ezeiza con la esperanza de recuperar sus pertenencias, pero tampoco obtuvo una solución. Ante la falta de respuestas y el perjuicio sufrido, decidió iniciar una demanda contra la aerolínea.

En un fallo judicial reciente, Jetsmart fue condenada a indemnizarla con 2.5 millones de pesos. La suma incluye 750 mil pesos por daño emergente, casi 600 mil por daño moral y 1.2 millones en concepto de daño punitivo. La jueza del caso destacó que las comunicaciones evidenciaron que la empresa reconoció que la valija había sido enviada erróneamente a Bariloche en lugar de llegar a Puerto Iguazú.

Este caso pone en evidencia la importancia de un manejo eficiente de equipajes por parte de las aerolíneas y refuerza los derechos de los pasajeros en situaciones de incumplimiento. Mientras tanto, Jetsmart continúa ampliando sus operaciones, ofreciendo más de 236 vuelos semanales dentro de Argentina y hacia países de la región, conectando a los viajeros con 20 rutas diferentes.

Turismo y Derecho

Lo primero que tienes que hacer es ir directamente al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto de arribo. Ahí tienes que completar un formulario llamado Parte de Irregularidad de Equipaje, o PIR, como le dicen. Este formulario es súper importante porque es la forma oficial de dejar constancia de que tu equipaje no ha llegado a tiempo.

Ahora, si te encuentras en una situación donde necesitas comprar cosas esenciales porque tu maleta no aparece, guarda todos los recibos y facturas originales de esas compras. Estos pueden incluir cosas como cepillo de dientes, ropa interior, una camiseta limpia, y cualquier cosa que realmente necesites mientras esperas tu equipaje. La clave aquí es que no tires esos recibos. Los vas a necesitar para solicitar el reembolso a la aerolínea.

Una vez que finalmente recibas tu maleta, tienes -en vuelos internacionales- hasta 21 días para pedir el reembolso por los artículos que tuviste que comprar. Eso sí, asegúrate de hacer la solicitud dentro de ese plazo y de incluir todos los recibos que guardaste. La aerolínea debería devolverte el dinero por esos gastos imprevistos.

Si el transportista admite la pérdida del equipaje facturado, o si el equipaje facturado no ha llegado a la expiración de los veintiún días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, el pasajero podrá hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte.(Art. 17, Convenio de Montreal)

Es un incordio que el equipaje llegue con retraso, pero al menos hay un proceso para recuperar parte de los gastos y no perder todo el dinero. Recuerda siempre ir al mostrador y completar el PIR, y luego conservar todos los recibos de las compras necesarias. Con esto, estarás un paso adelante y la aerolínea no tendrá excusas para no reembolsarte.

Pasados 21 días desde que la compañía aérea debería haberte entregado el equipaje, sin que lo haya hecho, se considerará la pérdida del equipaje.

Y si el equipaje llega pero está dañado?

Entonces, debes dirigirte al mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto al que arribaste para cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y cursar después la correspondiente reclamación ante la compañía aérea por escrito en el plazo máximo de 7 días, siempre en el caso de vuelos internacionales.

Y bueno, ya sabes, cada vez que viajes, ten en cuenta estos consejos y no dejes que un retraso en el equipaje te arruine el viaje. ¡A viajar se ha dicho! Espero que te haya quedado claro y que te sirva para la próxima vez que viajes. ¡Buen viaje!

Redacción Turismo y Derecho

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SENTENCIA
10 de Junio de 2014
Juz. Nac. de 1ra Inst. en lo Civil y Com. Federal N° 11. Cap. Fed. C.A.B.A.
Magistrados: Alvarez
Id SAIJ: FA14030188 

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